Zespół konsultantów CFT opracował i wdrożył zestaw reguł w systemie, przypisujących nowe zgłoszenia do odpowiednich grup pracowników na podstawie danych zebranych podczas rejestracji, w tym informacje o typie polisy, rodzaju szkody (np. uszkodzenie ciała lub uszkodzenie mienia z podziałem na samochód, dom, lokalizacja szkody, rozmiar szkody, ścieżka express lub complex). Na podstawie zebranych informacji otwarte zgłoszenia trafiają bezpośrednio do właściwej osoby, która zajmuje się jego obsługą. Zastosowany system reguł korzystnie wpłynął na usprawnienie działu obsługi zgłoszeń oraz poprawę obsługi poszkodowanych poprzez skrócenie czasu od rejestracji do rozpoczęcia obsługi zgłoszenia.